Service client

Pour confirmer la commande et lancer le processus d’achat, vous devez verser un acompte de 30 % du montant de la commande.

Après la commande de la maison et le versement de l’acompte, le solde devra être payé avant la livraison de la maison à l’endroit que vous avez indiqué. Le montant du paiement dépend de l’acompte déjà versé.

Le paiement final doit être effectué par virement bancaire et reçu au plus tard 1 jour avant la date de transport convenue.

Modes de paiement sécurisés

• Vous recevrez un e-mail de confirmation avec des instructions claires et les informations de paiement.
• Vous pouvez effectuer le paiement en ligne ou dans votre agence bancaire.
• Votre commande sera confirmée à réception de l’acompte ou du paiement intégral.

Retours

• Vous pouvez annuler la commande avant la livraison ou dans les 14 jours suivant la livraison. L’acompte ou le montant total de la commande (selon le montant payé) vous sera remboursé, à l’exception des frais de livraison.
• Veuillez noter que l’acompte versé pour des produits non standard n’est pas remboursable.

Vous trouverez plus d’informations sur les remboursements sur notre page Retours.

Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez les Conditions générales de vente. Si vous avez besoin d’éclaircissements sur un aspect du processus de paiement, nous répondrons volontiers à vos questions : info@sodnamis.lt

• Produits en stock : de 1 à 3 semaines.
• Produits hors stock : de 4 à 8 semaines.
• Projets sur mesure : 6 à 10 semaines.
• Important : les délais de livraison peuvent varier selon la saison ; il est donc préférable de vérifier auprès de notre équipe commerciale.

Organisation de la livraison

• Nous fixerons la date de livraison après réception du paiement final.
• Votre produit sera livré à l’endroit que vous avez indiqué. S’il est trop difficile d’accès, nous vous indiquerons le lieu de livraison le plus proche.

Déchargement de la maison

Le déchargement par camion-grue n’est pas inclus dans le prix du transport. Choisissez ce service si vous souhaitez que nous nous en chargions, ou vous pouvez l’organiser vous-même.

Lieux difficiles d’accès

• Nous pouvons livrer votre commande dans des lieux difficiles d’accès. Pour mieux évaluer la complexité de la livraison, envoyez-nous des photos et/ou des vidéos et indiquez le lieu sur Google Maps.
• En cas de livraison difficile d’accès, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

• Tous les produits bénéficient d’une garantie de 5 ans.
• Garantie de 2 ans sur les fenêtres, les portes et tous les accessoires, sauf si le fabricant indique une période de garantie plus longue.

Conditions de garantie

Notre garantie ne s’applique pas si :

• La base utilisée pour le montage était inadaptée : toutes les constructions doivent être montées sur une base solide et plane, en respectant les dimensions précises et uniques de chaque abri.
• Le client ou un service de montage tiers n’a pas monté le produit conformément aux instructions de montage fournies avec l’achat.
• Le produit a été modifié ou transformé de quelque manière que ce soit après la livraison.
• Immédiatement après le travail du bois (sciage, perçage ou forage), le bois n’a pas été traité selon une méthode approuvée pour les coupes.
• Le produit n’a pas été traité après le montage (à l’intérieur comme à l’extérieur) et n’a pas été recouvert une fois par an (à l’intérieur comme à l’extérieur) d’une couche de 80 à 120 microns de produit de protection ou de peinture à l’huile.
• Une fois le montage terminé, la construction a été à un moment donné en contact étroit avec une plante, un arbre ou un mur extérieur. Dans ce cas, l’humidité peut pénétrer dans le bois et l’endommager.
• La laine de roche ou les lambris ont été endommagés ou mal posés, laissant l’humidité pénétrer et s’accumuler à l’intérieur.
• Le produit n’a pas été monté dans les deux mois suivant la date de livraison.
• Le produit n’a pas été stocké dans un endroit sec avant le montage.
• Les charnières n’ont pas été réglées lorsque les portes ou les fenêtres se sont dilatées / contractées en raison des propriétés naturelles du bois.
• Le produit a été mal ventilé : le taux d’humidité à l’intérieur ne doit pas dépasser 50 %.
• Un cas de force majeure s’est produit (par exemple une inondation, une tempête ou un incendie).

Veuillez noter que le bois est un produit naturel et peut évoluer, par exemple bouger, se déformer, présenter des fissures et des fentes, en particulier dans des conditions météorologiques défavorables. Cela n’affecte toutefois pas la solidité du produit ; ces phénomènes naturels ne sont donc pas couverts par la garantie.

Avant la livraison de la maison :

Si, à tout moment après la commande d’un ou plusieurs de nos produits standard, vous changez d’avis, vous pouvez résilier le contrat conclu avec nous et récupérer le montant payé.

Après la livraison de la maison :

Dans les 14 jours suivant la réception de la maison, vous pouvez la retourner et récupérer votre argent (à l’exception des frais d’expédition).

Le remboursement et le retour du produit sont possibles dans les cas suivants :

• Si vous avez commandé un produit standard.
• Si des modifications importantes du produit ou de son prix ont été apportées après la commande.
• Si le produit est de mauvaise qualité et a été livré par erreur.
• Si vous avez changé d’avis et souhaitez retourner le produit conformément à la loi générale sur la protection des consommateurs.

Dans chacun de ces cas, si vous souhaitez lancer la procédure de retour, contactez-nous par e-mail et envoyez-nous une copie de la facture.

Retours de produits personnalisés

Important ! Veuillez noter que pour les produits non standard ou modifiés, vous ne pourrez pas exercer le droit de résilier le contrat dans les 14 jours suivant la réception du produit et de récupérer votre argent. L’acompte de 30 % déjà versé ne sera pas remboursé si le produit est déjà fabriqué ou si sa fabrication a commencé.

Remboursement des frais d’expédition

• Le client qui souhaite retourner le ou les produits achetés et récupérer son argent doit organiser le transport de retour vers l’entrepôt. Si vous souhaitez que nous organisions le transport de retour du produit, les frais seront égaux au double du prix d’expédition initial.
• Si le produit est retourné sans motif valable, le client est responsable de la prise en charge des frais de livraison initiaux (si la livraison n’était pas gratuite). Les frais d’expédition ne seront pas inclus dans le montant remboursé.

Conditions de remboursement

• 14 jours au maximum se sont écoulés depuis la livraison du ou des produits.
• Le produit doit être retourné en bon état, non monté, dans l’emballage dans lequel il a été livré. À réception du produit retourné, nous l’inspecterons et l’évaluerons attentivement.
• Vous devez vous assurer que le ou les produits retournés sont correctement emballés afin qu’aucune pièce ne soit endommagée ou perdue pendant le transport.

Réception du remboursement

• Si l’envoi est retourné en bon état, nous rembourserons l’intégralité du prix payé pour le ou les produits.
• Le remboursement sera effectué par le même moyen que celui utilisé pour le paiement, sauf accord contraire entre les deux parties.
• Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant le jour où nous recevrons ou récupérerons le produit ou, si c’est plus tôt, le jour où vous nous fournirez la preuve du retour du produit.
• Si la commande a été annulée avant la livraison, le remboursement sera effectué dans les 7 jours suivant le jour de l’annulation de la commande.

Si vous décidez de construire l’abri vous-même, Sodnamis vous fournira tous les plans techniques de l’abri et vous aidera à le construire. Tous nos produits sont marqués afin que vous puissiez réaliser plus facilement les travaux de construction vous-même.

Avant de décider de construire l’abri vous-même, réfléchissez aux questions suivantes :

• Avez-vous suffisamment d’expérience dans la construction de structures en bois ?
• Disposez-vous des outils appropriés ?
• Disposez-vous des fixations nécessaires (clous, vis à bois, plaques, etc.) ?
• Êtes-vous prêt à effectuer un travail physique impliquant le port de charges ?

Si vous décidez de construire l’abri vous-même, sachez que la garantie du fabricant est valable jusqu’à la fin de la construction de l’abri (car la longévité globale de la structure dépend directement de la qualité des travaux de construction).

Si vous décidez d’économiser du temps et des efforts pour la construction de la construction en bois achetée et que vous vous adressez à Sodnamis.lt, les services standard suivants vous seront fournis :

• Déchargement, réception et contrôle de la maison.
• Travaux de construction avec notre équipement, y compris tous les murs extérieurs et intérieurs de l’abri, selon les plans et les dessins du projet.
• Pose des fenêtres, des portes extérieures et intérieures.
• Pose des volets (s’ils sont inclus dans le projet).
• Pose de la couverture de toit (achetée chez Sodnamis©).
• Tous les accessoires de montage (clous, vis, vis à bois, plaques, etc.).
• Formation au réglage des fenêtres, des portes et des poteaux.

Prix du montage

Le prix dépend du modèle : certains modèles sont plus complexes que d’autres et nécessitent plus de pièces ou plus de bois. Notre responsable commercial vous communiquera le prix du montage lorsque vous nous contacterez.

Prestataire de services

Les spécialistes qui fournissent les services sont nos partenaires externes, avec lesquels nous collaborons depuis de nombreuses années. Ils ont gagné notre confiance et nous recommandons sincèrement leurs services. De plus, le service de montage bénéficie d’une garantie de 2 ans.

Durée du montage

Le montage des constructions petites et moyennes (jusqu’à 25 m²) prend généralement de 1 à 3 jours, et celui des constructions plus grandes jusqu’à plusieurs semaines. Chaque cas est différent ; la durée du montage peut donc varier en fonction de facteurs tels que la complexité du produit, les accessoires achetés, etc.

Préparation au montage

• Vous devez choisir un jour où vous pourrez être présent sur place.
• Veillez à ce que l’eau, l’électricité et des toilettes soient accessibles.
• Les modèles de plus de 4 m nécessitent un échafaudage, qui peut également être exigé par la réglementation locale.
• Les matériaux ne doivent pas être déposés à plus de 15 m des fondations du bâtiment.